หลักเกณฑ์การรับประกันสินค้า

ข้อกำหนดความคุ้มครองและเงื่อนไขของการรับประกันสินค้าสำหรับลูกค้าทั่วไป

ข้อกำหนดความคุ้มครองและเงื่อนไขการรับประกันสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิก Hitachi Elite Privileges

เงื่อนไขการรับประกันสินค้าสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิก Hitachi Elite Privileges

1. ความคุ้มครอง Hitachi Elite Privileges จะมีผลเริ่มเมื่อลูกค้าได้ลงทะเบียนถูกต้องครบถ้วน ภายใน 45 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้าตามใบกำกับภาษีเท่านั้น กรณีที่ลูกค้าไม่ได้ลงทะเบียนภายในระยะเวลาดังกล่าว ลูกค้าจะยังได้รับสิทธิ์การรับประกันสินค้าตามปกติ 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้าตามใบกำกับภาษี
2. ลูกค้าสามารถตรวจสอบรุ่นสินค้าที่สามารถเข้าร่วม Hitachi Elite Privileges ได้ที่หน้าเว็ปไซต์ทางการของบริษัทฯ หรือ ตรวจสอบ ณ จุดขาย ซึ่งสินค้าดังกล่าวต้องอยู่ภายใต้ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัท อาร์เซลิก ฮิตาชิ โฮม แอพพลายแอนซ์ เซลส์ ประเทศไทย จำกัด เท่านั้น
   1. 2.1 สินค้าที่ไม่เข้าร่วมรายการได้แก่ สินค้าจากร้านค้า Outlet, สินค้ามีตำหนิ, สินค้าเกรด หรือสินค้าตกรุ่น เป็นต้น
3. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ยึดถือข้อมูลการจากลงทะเบียนขยายระยะเวลาการรับประกันผ่านจากทางระบบเท่านั้น ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ลงทะเบียน หรือลงทะเบียนไม่ตรงรุ่น บริษัทฯ ฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาปฏิเสธการขยายระยะเวลาการรับประกันดังกล่าว
4. การรับประกันสินค้าทุกชนิด ไม่รวมถึงความเสียหาย ความผิดพลาด หรือชำรุดที่เกิดจากการติดตั้งจากตัวแทนจำหน่าย และไม่รวมถึงการตรวจเช็คบำรุงรักษา หรือล้างทำความสะอาด
5. บริษัทฯ จะให้บริการการซ่อมสินค้าโดยมีเงื่อนไขและรายละเอียดดังต่อไปนี้
   1. ในกรณีที่มูลค่าความเสียหายที่ประเมินราคาไว้มีมูลค่าสูงกว่าราคาสินค้า หรือ ไม่สามารถซ่อมสินค้าได้ด้วยเหตุผลใดๆก็ตาม ให้ถือว่าสัญญานี้สิ้นสุดลงทันที โดยบริษัทฯ ตกลงจะเปลี่ยนเป็นสินค้า Refurbished ที่มีขนาดหรือคุณสมบัติเทียบเท่า หรือใกล้เคียงสินค้าเดิมของลูกค้า ให้แก่ลูกค้าหรือผู้เป็นเจ้าของสินค้าเท่านั้น โดยซากของทรัพย์สินดังกล่าวต้องตกเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทฯ
6. บริษัทฯ ให้การรับประกันเฉพาะเครื่องที่ใช้อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น
7. การรับประกัน ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายใดๆ ซึ่งเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
   1. การใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในเชิงพาณิชย์ หมายถึงการหารายได้ ผลประโยชน์หรือผลตอบแทนใดๆ จากการใช้สินค้านั้นๆ ในทางการค้าหรือค้าขาย อาทิเช่น บริการให้เช่า, บริการโดยติดตู้หยอดเหรียญ เป็นต้น
   2. ปรากฎการณ์ธรรมชาติ เช่น อุทกภัย อัคคีภัย ฟ้าผ่า ลมพายุ น้ำท่วม แผ่นดินทรุดตัว หรือภัยธรรมชาติอื่นๆ
   3. ไฟไหม้ สารเคมี แก๊ส กระแสไฟฟ้าเกิน ตก หรือผิดปกติ
   4. ความเสียหายจากสัตว์ต่างๆ อาทิเช่น จิ้งจก มด หนู และแมลงต่างๆ
   5. การดัดแปลง แก้ไข ต่อเติม หรือความผิดพลาดจากการซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากศูนย์บริการซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ การรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของลูกค้า หรือเสียหายจากการขนส่ง
   6. ความเสียหายจากการขนส่ง การส่งมอบ การติดตั้ง การทดสอบอุปกรณ์เครื่องใช้ระหว่างการติดตั้ง การถอดถอน การเคลื่อนย้าย หรือการบรรทุกมากเกินไป ทั้งโดยทางตรงและทางอ้อม
   7. การกระทำโดยเจตนาหรือจงใจละเลยเพิกเฉย หรือการใช้ผิดวิธีของสินค้า และอุปกรณ์ การใช้งานที่ไม่ถูกต้องหรือผิดประเภท การฝ่าฝืน ข้อปฏิบัติติหรือคำแนะนำในการใช้งานตามที่ระบุไว้ในคู่มือสินค้า การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้การรับรอง หรือไม่ได้มาตราฐานตามที่ผู้ผลิตแนะนำ
   8. สินค้าที่มีการขีดฆ่าเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม ลบทิ้ง หรือสูญหายไปของหมายเลขเครื่อง
   9. ความเสียหายต่อบุคคลภายนอก
   10. ความเสียหายอันเป็นผลมาจากสงคราม การบุกรุก การกระทำของศัตรูต่างชาติ การจลาจล การกบฏ การถูกยึดทรัพย์โดยคำสั่งของรัฐบาลหรือโดยคำสั่งของเจ้าหน้าที่ซึ่งปฏิบัติการตามกฎหมายหรือการค้าขายผิดกฎหมาย หรือขนส่งโดยผิดกฎหมาย
   11. ความเสียหายจากปฏิกิริยานิวเคลียร์หรือการปนเปื้อนของกัมมันตภาพรังสี
   12. ความเสียหายที่เป็นผลโดยตรงจากคลื่นความกดอากาศ แรงสั่นสะเทือนของอากาศยานทุกชนิด
   13. ความสูญเสียหรือเสียหายใดๆอันมีผลโดยทางตรงหรือทางอ้อมมาจาก
       • การกักกัน จับกุม หรือยึดทรัพย์ตามกฎหมายโดยเจ้าหน้าที่ของรัฐ
       • การขัดข้องอย่างถาวรหรือชั่วคราวของการจ่ายก๊าซ ไฟฟ้า หรือน้ำประปา
       • สินค้าที่มีข้อต่อที่ไม่ถูกต้องตามแบบหรือผิดปกติของอุปกรณ์ไฟฟ้า ก๊าซ น้ำประปา หรือสัญญาณที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครื่องใช้
       • ความเสียหายอันเนื่องมาจากซอฟท์แวร์และไวรัส
8. อุปกรณ์ที่อยู่นอกเหนือการรับประกัน คืออุปกรณ์ที่สึกหรอหรือเสื่อสภาพหมดอายุการใช้งานตามที่มาตรฐานกำหนดไว้
   1. อุปกรณ์ภายใน เช่น ลูกยาง แผ่นกรองต่างๆ ฯลฯ
   2. อุปกรณ์ประกอบภายนอก เช่น ตัวเครื่อง ลูกบิด รีโมท ถ่าน แบตเตอรี่ ปุ่มบังคับต่างๆ ท่อทองแดง ฯลฯ
   3. อุปกรณ์หรืออะไหล่ที่ทำด้วยยางหรือพลาสติก
   4. อุปกรณ์ต่างๆที่ทำด้วยกระจก เช่น ชั้นวางตู้เย็น ประตูกระจกของตู้เย็น ฝาปิดเครื่องซักผ้า ฯลฯ
   5. อุปกรณ์เสื่อมสภาพ เกิดการสึกหรอ การอุดตัน การบุบสลาย รอยขีดข่วน ถลอก เสียดสี สีซีดจาง การเกิดสนิม การเสื่อมประสิทธิภาพในการใช้งาน เช่น แบตเตอรี่, แกนซักผ้า เป็นต้น